Conditions générales de vente

- Remarque importante :

Nos produits sont destinés à améliorer le bien-être de votre cheval au quotidien. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne sont pas destinés à remplacer l’avis d’un vétérinaire. En cas de doute sur la santé de votre cheval, consultez un vétérinaire, seul habilité à établir un diagnostic et à recommander le traitement approprié. Nos produits peuvent néanmoins s’utiliser de manière préventive, ou en complément d’un traitement vétérinaire en cas de pathologie établie.

- Comment commander en ligne:

Pour commander en ligne, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez les à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ». Vous pouvez à tout moment voir le contenu de votre panier en passant votre souris au dessus de la zone « panier » dans le coin en haut et à droite de votre écran. Pour changer la devise affichée, sélectionnez une nouvelle devise en haut et à droite de votre écran (veuillez noter que certaines devises ne sont pas accessibles à tous les clients).

Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « commander » dans la zone du panier. Une nouvelle page  contenant le récapitulatif de votre commande s’affiche. Vous avez la possibilité de modifier la quantité ou de supprimer un produit. Pour ajouter un autre produit, cliquez sur « continuer mes achats ».

Plus bas sur la même page, vous allez pouvoir vous identifier (si vous avez déjà un compte), créer un compte ou, si vous ne souhaitez pas créer un compte, commander en tant qu’invité. Vous pourrez ensuite choisir votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et votre mode de livraison.

En dernier lieu, vous pourrez choisir votre mode de paiement (veuillez noter que vous devez au préalable confirmer avoir lu nos conditions générales de vente et les accepter en cochant la case prévue à cet effet). Les modes de paiement disponibles sont les suivants :

• paiement par carte bancaire ;
• paiement par compte PayPal ;
• paiement par virement bancaire (le traitement de la commande sera plus long). Ce mode de paiement n’est disponible que pour les paiements libellés en Euros;
• paiement par chèque bancaire (le traitement de la commande sera plus long). Ce mode de paiement n’est disponible que pour les clients français (chèques libellés en Euros) et britanniques (chèques libellés en Livres Sterling).

Si vous choisissez un paiement par virement bancaire, l’ordre du virement vous sera fourni après confirmation de votre commande.

Si vous choisissez un paiement par chèque bancaire, l’ordre et l’adresse d’expédition du chèque vous seront fournis après confirmation de votre commande.

Si vous choisissez un paiement par carte bancaire ou par compte PayPal, vous serez dirigé vers la page de paiement sécurisée de la société PayPal, où vous pourrez effectuer votre paiement. Si vous avez un compte PayPal, vous pourrez payer votre commande avec ce compte. Sinon, vous pourrez saisir les informations concernant votre carte bancaire. Pour vous garantir une sécurité maximale, les informations concernant votre carte bancaire seront cryptées au moyen de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Les informations que vous saisirez ne seront pas visibles par Horsessentials Limited et ne seront ni enregistrées ni conservées par Horsessentials Limited.

Une fois votre paiement confirmé sur le site PayPal, vous aurez la possibilité de revenir sur notre site. Vous recevrez par email une confirmation de paiement de la part de PayPal ainsi qu’une confirmation de commande de notre part.

Votre carte bancaire ne sera débitée qu’au moment de l’expédition de votre commande.

Si vous avez besoin d’une aide complémentaire ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les commandes en ligne, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de contact.

Nous espérons que vous apprécierez votre visite sur notre site. En cas de problème, merci de nous informer de la nature du problème rencontré et nous ferons notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.

1. Prix:

Les prix sont exprimés en Euros ou leur équivalent dans la devise choisie par le client et incluent la TVA française au taux de 19,60%. Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, aucune TVA ne sera facturée.

Les prix indiqués sur le site pourront varier à tout moment et sans préavis. Les prix indiqués sur le site à un instant donné s’appliqueront à toute commande en ligne effectuée à cet instant.

2. Conditions de paiement - clients résidant dans l’Union Européenne:

Paiement par carte bancaire, compte PayPal, virement bancaire ou chèque bancaire (uniquement pour les clients français ou britanniques).

Devises acceptées:

• pour les virements, Euros uniquement ;
• pour les chèques, Euros ou Livres Sterling uniquement ;
• en cas de paiement sur le site de PayPal, le client aura la possibilité de régler dans sa propre devise.

En cas de paiement par carte bancaire, pour vous garantir une sécurité maximale, les informations concernant votre carte bancaire seront traitées directement par la société PayPal et seront cryptées au moyen de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Les informations que vous saisirez ne seront pas visibles par Horsessentials Limited et ne seront ni enregistrées ni conservées par Horsessentials Limited.

3. Conditions de paiement - clients résidant en dehors de l’Union Européenne:

Paiement par carte bancaire, compte PayPal ou virement bancaire.

Devises acceptées:

• pour les virements, Euros uniquement ;
• en cas de paiement sur le site de PayPal, le client aura la possibilité de régler dans sa propre devise.

En cas de paiement par carte bancaire, pour vous garantir une sécurité maximale, les informations concernant votre carte bancaire seront traitées directement par la société PayPal et seront cryptées au moyen de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Les informations que vous saisirez ne seront pas visibles par Horsessentials Limited et ne seront ni enregistrées ni conservées par Horsessentials Limited.

4. Livraisons:

Nonobstant la clause de réserve de propriété figurant au paragraphe 11 ci-dessous, le client supporte les risques et périls des marchandises à compter de leur expédition. Sauf stipulation écrite contraire, les frais de transport sont à la charge du client et les marchandises voyagent à ses risques et périls. Le transport des marchandises ne fera l’objet d’aucune assurance complémentaire sauf demande expresse écrite contraire du client à ce sujet. Dans ce cas, les frais d’assurance seront ajoutés au montant dû par le client.

Horsessentials Limited ne peut garantir une date de livraison donnée ou garantir que les marchandises seront disponibles pour être livrées. Si une marchandise commandée est indisponible, Horsessentials Limited le notifiera dès que possible au client considéré et l’informera de la première date possible d’expédition. Le client aura dans ce cas la possibilité d’annuler sa commande en tout ou partie. Aucune annulation ne sera acceptée une fois que les marchandises auront été expédiées mais les marchandises pourront néanmoins être renvoyées à l’expéditeur en vertu des dispositions du paragraphe 9 ci-dessous.

5. Participation aux frais d’emballage et d’expédition - Livraisons à destination de la France:

La participation aux frais d’emballage et d’expédition pour les livraisons à destination de la France métropolitaine sera calculée comme suit:

Poids du colis	Colissimo France	Colissimo France Recommandé R1	Colissimo France Recommandé R2
0 à 2 kg	5,00 €	9,00 €	10,00 €
plus de 2 kg et jusqu’à 3 kg	6,50 €	11,00 €	12,00 €
plus de 3 kg et jusqu’à 5 kg	8,00 €	13,00 €	14,00 €
plus de 5 kg et jusqu’à 7 kg	12,00 €	15,00 €	16,00 €
plus de 7 kg et jusqu’à 10 kg	14,00 €	17,00 €	18,00 €
plus de 10 kg	16,00 €	20,00 €	21,00 €

 

Les frais d’expédition seront offerts pour toute commande de plus de 80 € (avant prise en compte des frais d’expédition). Dans ce cas de figure, le colis sera expédié par Colissimo France.

6. Participation aux frais d’emballage et d’expédition - Livraisons à destination de la Suisse et des pays de l’Union Européenne autres que la France :

La participation aux frais d’emballage et d’expédition pour les livraisons à destination de la Suisse et des pays de l’Union Européenne autres que la France sera calculée comme suit:

Poids du colis	Colissimo International
0 à 2 kg	10,00 €
plus de 2 kg et jusqu’à 3 kg	15,00 €
plus de 3 kg et jusqu’à 5 kg	20,00 €
plus de 5 kg et jusqu’à 7 kg	30,00 €
plus de 7 kg et jusqu’à 10 kg	40,00 €
plus de 10 kg	50,00 €

 

Les frais d’expédition seront offerts pour toute commande de plus de 100 € (avant prise en compte des frais d’expédition).

Pour les livraisons à destination de la Suisse, les frais de douane éventuels resteront à la charge du client.

7. Participation aux frais d’emballage et d’expédition - Livraisons à destination des pays d’Europe (hors Union Européenne), du Maghreb, des Etats-Unis et du Canada:

La participation aux frais d’emballage et d’expédition pour les livraisons à destination des pays d’Europe (hors Union Européenne), du Maghreb, des Etats-Unis et du Canada sera calculée comme suit:

Poids du colis	Colissimo International	Poids du colis	Colissimo International
de 0 à 1 kg	18,00 €	plus de 6 kg et jusqu’à 7 kg	42,00 €
plus de 1 kg et jusqu’à 2 kg	22,00 €	plus de 7 kg et jusqu’à 8 kg	46,00 €
plus de 2 kg et jusqu’à 3 kg	26,00 €	plus de 8 kg et jusqu’à 9 kg	50,00 €
plus de 3 kg et jusqu’à 4 kg	30,00 €	plus de 9 kg et jusqu’à 10 kg	55,00 €
plus de 4 kg et jusqu’à 5 kg	34,00 €	plus de 10 kg et jusqu’à 15 kg	65,00 €
plus de 5 kg et jusqu’à 6 kg	38,00 €	plus de 15 kg	75,00 €

 

Les frais d’expédition seront offerts pour toute commande de plus de 200 € (avant prise en compte des frais d’expédition).

En tout état de cause, les frais de douane éventuels resteront à la charge du client.

8. Participation aux frais d’emballage et d’expédition - Livraisons à destination des autres pays:

Pour les livraisons à destination des pays autres que ceux listés aux paragraphes 5 à 7 ci-dessus, la participation aux frais d’emballage et d’expédition sera calculée sur la base des coûts réels encourus plus un montant forfaitaire de 5 € au titre des frais de manutention.

Les frais d’expédition spécifiés dans la confirmation de commande ne le seront qu’à titre indicatif. Avant toute expédition d’une commande, les frais d’expédition applicables et le délai indicatif de livraison seront confirmés au client concerné par email. Après confirmation de son accord, la commande sera expédiée et sa carte bancaire débitée.

En tout état de cause, les frais de douane éventuels resteront à la charge du client.

9. Retours:

Sauf stipulation expresse contraire, toutes les marchandises commandées en ligne bénéficient de notre Garantie de Remboursement. Cette garantie signifie que tout client peut annuler un achat de marchandises dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des marchandises, en se connectant à son compte client sur notre site (sur la page « Historique de mes commandes »). A moins que les marchandises ne soient défectueuses ou n’aient été expédiées par erreur, les frais de réexpédition des marchandises seront à la charge du client. Sous réserve que les marchandises soient retournées dans leur état initial, Horsessentials Limited remboursera la totalité du prix de vente des marchandises (à l’exclusion des frais d’expédition) dès que possible à compter de la réception des marchandises retournées, et en tout état de cause dans un délai maximum de 30 jours. Notre Garantie de Remboursement ne sera pas applicable si les marchandises retournées sont endommagées ou si elles ont été modifiées de quelque manière que ce soit en comparaison avec leur état initial. Notre Garantie de Remboursement sera également non applicable si les marchandises ont été achetées en vertu d’une offre spéciale ou d’une offre promotionnelle.

Toutes les marchandises retournées devront être correctement emballées et étiquetées et devront être expédiées à l’adresse suivante:

Horsessentials
11, rue Gabriel Léglise - Maison n°1
33200 Bordeaux
France

Il est conseillé aux clients de conserver une preuve de leur expédition, étant précisé que Horsessentials Limited ne fournira aucun dédommagement en cas de perte ou de dommage survenus lors du retour des marchandises.

10. Autres options possibles pour passer une commande:

Commander en ligne est la manière la plus sûre et la plus rapide pour passer une commande. Cependant, les clients qui le souhaitent peuvent également passer leur commande par fax en appelant le numéro suivant:

- à partir de la France: 09 80 62 83 74

- à partir de l’étranger: +33 9 80 62 83 74

Les clients souhaitant télécharger un bon de commande en ligne peuvent le faire dans le menu « Téléchargements » en bas de page (il est nécessaire d’avoir Adobe Acrobat pour télécharger les fichiers au format PDF). Les clients peuvent également demander un bon de commande par le biais du formulaire de contact.

Les clients qui le souhaitent peuvent également passer leur commande par courrier, en utilisant le même bon de commande. Les commandes par courrier doivent être expédiées à l’adresse suivante:

Horsessentials
9, rue François Coppée
92240 Malakoff
France

11. Réserve de propriété:

Toutes les marchandises demeureront la propriété exclusive de Horsessentials Limited jusqu’à leur paiement intégral. Jusqu’à ce moment, les marchandises ne pourront être données en gage ou en garantie ni être vendues.

12. Protection des données privées:

Pour offrir le meilleur service possible à ses clients, Horsessentials Limited conserve les coordonnées de chaque client effectuant une commande en ligne. Horsessentials Limited a pour politique de ne pas divulguer les coordonnées de ses clients à des tiers.

13. Réclamations:

Toute réclamation concernant nos services ou la qualité de nos produits pourra être effectuée par courrier à l’adresse suivante:

Horsessentials Limited
3 Queen Street
Ashford, Kent, TN23 1RF
England

14. Copyright / Marque de commerce:

Le logo et le contenu de ce site internet et de tous les fichiers téléchargeables à partir de ce site (y compris notamment le catalogue produit) sont la propriété exclusive de Horsessentials Limited. Copyright © 2005-2013 Horsessentials Limited. Tous droits réservés. Aucun élément ne peut être utilisé ou reproduit sans l'accord exprès écrit et préalable de Horsessentials Limited.

Horsessentials est une marque de commerce enregistrée.

15. Informations légales complémentaires:

Des informations légales complémentaires concernant ce site peuvent être obtenues en cliquant sur « mentions légales » dans le menu de navigation du site.

L’attention des clients est attirée sur le fait que la traduction des conditions générales de vente en français est fournie pour leur convenance uniquement. En cas d'incohérence ou de contradiction entre la version anglaise et la version française des conditions générales de vente, la version anglaise prévaudra.

16. Téléchargement de ces conditions générales de vente:

Les clients souhaitant télécharger les conditions générales de vente peuvent le faire en cliquant sur le lien fourni ici ou dans le menu « Téléchargements » en bas de page (il est nécessaire d’avoir Adobe Acrobat pour télécharger les fichiers au format PDF). Les clients peuvent également demander une copie des conditions générales de vente par email.